POLITICA DE RETUR ȘI GARANȚII

SC SCATRANS LOGISTIC SRL
www.scatrans.ro
Ultima actualizare: 22 iulie 2026

CAPITOLUL I – DISPOZIȚII GENERALE

Art. 1 – Scopul politicii

Prezenta Politică de Retur și Garanții stabilește condițiile privind exercitarea dreptului de retragere, returnarea produselor și acordarea garanțiilor pentru produsele comercializate prin intermediul magazinului online www.scatrans.ro.

Art. 2 – Domeniul de aplicare

Politica se aplică tuturor contractelor încheiate prin intermediul magazinului online www.scatrans.ro și completează Termenii și Condițiile, Politica de Livrare și celelalte documente publicate pe site.

Art. 3 – Definiții

În sensul prezentei politici, termenii «Client», «Consumator», «Produs nou», «Produs second-hand (SH)», «Comerciant» și «Contract la distanță» au înțelesul prevăzut în Termenii și Condițiile magazinului.

CAPITOLUL II – DREPTUL DE RETRAGERE

Art. 4 – Beneficiarii dreptului de retragere

Consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contractele la distanță în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014. Dreptul se exercită fără invocarea unui motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

Art. 5 – Termenul de retragere

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

Art. 6 – Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul va transmite o declarație neechivocă prin e-mail la scatranslogistic@gmail.com sau prin alte mijloace de contact puse la dispoziție de Comerciant.

Art. 7 – Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de OUG nr. 34/2014, inclusiv pentru produsele personalizate sau alte categorii exceptate de lege.

CAPITOLUL III – PROCEDURA DE RETUR

Art. 8 – Inițierea returului

Clientul care dorește să returneze un produs este rugat să transmită o solicitare prin e-mail la scatranslogistic@gmail.com sau prin mijloacele de contact disponibile pe site, indicând numărul comenzii și produsul vizat.

Art. 9 – Ambalarea produsului

Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului. Se recomandă returnarea împreună cu accesoriile și documentele primite, dacă acestea există.

Art. 10 – Expedierea returului

Returul se expediază la adresa comunicată de Comerciant în urma înregistrării solicitării. Clientul este încurajat să păstreze dovada expedierii până la finalizarea procedurii.

Art. 11 – Verificarea produsului returnat

La primirea produsului, Comerciantul verifică starea acestuia pentru a confirma îndeplinirea condițiilor legale privind exercitarea dreptului de retragere și pentru a evalua eventualele diminuări de valoare, dacă este cazul.

CAPITOLUL IV – RAMBURSAREA SUMELOR

Art. 12 – Restituirea contravalorii produselor

În cazul unui retur valid, sumele datorate vor fi rambursate în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

Art. 13 – Modalitatea de rambursare

Rambursarea se realizează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, dacă părțile nu convin o altă modalitate.

Art. 14 – Costurile de retur

Costurile de retur sunt suportate conform informațiilor comunicate clientului înainte de încheierea contractului și prevederilor legale aplicabile.

Art. 15 – Produse deteriorate la retur

Dacă produsul este returnat într-o stare care depășește manipularea necesară pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, se vor aplica dispozițiile legale privind diminuarea valorii produsului.

CAPITOLUL V – GARANȚIA PRODUSELOR

Art. 16 – Garanția produselor noi

Produsele comercializate ca produse noi beneficiază de garanție comercială de 12 luni acordată de SC SCATRANS LOGISTIC SRL, fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă. Condițiile concrete sunt menționate în certificatul de garanție, dacă acesta este emis.

Art. 17 – Garanția produselor second-hand

Produsele second-hand beneficiază de garanție comercială de 6 luni. Înainte de comercializare, acestea sunt verificate și testate. Urmele normale de utilizare specifice produselor SH nu reprezintă defecte și nu constituie motiv de acordare a garanției.

Art. 18 – Produse cu acumulator

În cazul produselor livrate cu acumulatori, autonomia poate varia în funcție de vechimea acestora, modul de utilizare și ciclurile de încărcare. Scăderea normală a performanței unui acumulator utilizat nu reprezintă, prin ea însăși, un defect de conformitate.

Art. 19 – Consumabile

Consumabilele și componentele supuse uzurii normale au durata de viață influențată de modul de utilizare și întreținere. Uzura normală nu reprezintă defect acoperit de garanție.

CAPITOLUL VI – EXCLUDERI DE LA GARANȚIE

Art. 20 – Situații neacoperite de garanție

Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, șocuri mecanice, accidente, intervenții sau reparații neautorizate, utilizarea contrară instrucțiunilor producătorului, întreținerea necorespunzătoare ori uzura normală a produsului.

Art. 21 – Procedura de garanție

Clientul poate transmite solicitarea de garanție prin e-mail la scatranslogistic@gmail.com, indicând numărul comenzii și descrierea defectului. Dacă este posibil, se recomandă transmiterea unor fotografii sau materiale video pentru o evaluare preliminară.

Art. 22 – Soluționarea cererilor

Cererile de garanție vor fi analizate într-un termen rezonabil, cu respectarea dispozițiilor legale. Soluționarea se va realiza prin măsurile prevăzute de lege și de condițiile garanției aplicabile produsului.

CAPITOLUL VII – RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA CERERILOR

Art. 23 – Transmiterea reclamațiilor

Clienții pot transmite reclamațiile privind retururile sau garanțiile la adresa de e-mail scatranslogistic@gmail.com sau telefonic la 0749 405 408, indicând numărul comenzii și o descriere cât mai clară a situației.

Art. 24 – Analizarea solicitărilor

SC SCATRANS LOGISTIC SRL analizează fiecare solicitare în mod individual și poate solicita informații suplimentare, fotografii, materiale video, documente de achiziție sau punerea la dispoziție a produsului, atunci când acestea sunt necesare pentru evaluarea situației și stabilirea soluției aplicabile.

Art. 25 – Soluționarea pe cale amiabilă

Comerciantul urmărește soluționarea amiabilă a tuturor solicitărilor, cu respectarea drepturilor consumatorilor și a obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

CAPITOLUL VIII – DISPOZIȚII FINALE

Art. 26 – Actualizarea politicii

SC SCATRANS LOGISTIC SRL poate actualiza prezenta Politică de Retur și Garanții pentru a reflecta modificări legislative, schimbări privind activitatea magazinului sau îmbunătățirea procedurilor interne. Versiunea actualizată va fi publicată pe www.scatrans.ro și va produce efecte de la data publicării, fără a afecta drepturile deja dobândite de clienți.

Art. 27 – Legătura cu celelalte documente

Prezenta politică se completează cu Termenii și Condițiile, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri și Politica de Livrare publicate pe site.

CAPITOLUL IX – COMPLETĂRI PRIVIND GARANȚIILE ȘI RETURURILE

Art. 28 – Transportul produselor trimise în garanție

În funcție de natura neconformității și de dispozițiile legale aplicabile, costurile transportului aferente soluționării garanției pot fi suportate de Comerciant sau de Client. Modalitatea concretă va fi comunicată după analiza solicitării.

Art. 29 – Produse expediate în garanție

Clientul este rugat să expedieze produsul împreună cu accesoriile necesare verificării defectului reclamat, atunci când acestea sunt relevante pentru diagnosticare.

Art. 30 – Ambalarea produselor returnate

Produsele trimise în retur sau în garanție trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate pe durata transportului. Ambalarea necorespunzătoare poate conduce la deteriorări survenite în tranzit.

Art. 31 – Informații necesare

Pentru soluționarea rapidă a solicitării, Clientul este rugat să comunice numărul comenzii, datele de contact și o descriere cât mai clară a situației, iar dacă este posibil fotografii sau materiale video.

Art. 32 – Produse deteriorate în transport

În cazul în care produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare la expedierea către Comerciant, situația va fi analizată individual, cu respectarea legislației aplicabile și a documentelor de transport.

Art. 33 – Principiul soluționării amiabile

Art. 34 – Date de contact

SC SCATRANS LOGISTIC SRL
CUI: RO50332448
Nr. Reg. Comerțului: J2024000449346
Sediu: Comuna Mavrodin, județul Teleorman
E-mail: scatranslogistic@gmail.com
Telefon: 0749 405 408
Website: https://scatrans.ro