Capitolele I–III
SC SCATRANS LOGISTIC SRL
Website: https://scatrans.ro

CAPITOLUL I – DISPOZIȚII GENERALE

Art. 1 – Identificarea comerciantului

1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.scatrans.ro, precum și condițiile în care sunt comercializate produsele și serviciile oferite prin intermediul acestuia.

1.2. Magazinul online www.scatrans.ro este administrat de:

SC SCATRANS LOGISTIC SRL

CUI: RO50332448

Nr. Registrul Comerțului: J2024000449346

Sediul social: Comuna Mavrodin, județul Teleorman, România

E-mail: scatranslogistic@gmail.com

Telefon: 0749 405 408

Website: https://scatrans.ro

1.3. În cuprinsul prezentului document, societatea va fi denumită în continuare „Comerciantul”, iar persoana care accesează site-ul, își creează un cont sau plasează o comandă va fi denumită „Client”, respectiv „Consumator”, în sensul legislației aplicabile, atunci când este cazul.

1.4. Datele de identificare ale Comerciantului pot fi actualizate ori de câte ori intervin modificări, fără a afecta valabilitatea prezentului document.

Art. 2 – Obiectul Termenilor și Condițiilor

2.1. Prezentul document reglementează raporturile juridice dintre Comerciant și utilizatorii site-ului, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul magazinului online.

2.2. Termenii și Condițiile se aplică tuturor vizitatorilor, utilizatorilor înregistrați și clienților care utilizează site-ul sau achiziționează produse comercializate prin intermediul acestuia.

2.3. Accesarea site-ului, crearea unui cont de utilizator, plasarea unei comenzi sau utilizarea oricărei funcționalități a magazinului reprezintă acceptarea prezentului document.

2.4. În cazul în care utilizatorul nu este de acord cu prevederile prezentelor Termeni și Condiții, acesta are obligația de a înceta utilizarea site-ului.

Art. 3 – Domeniul de aplicare

3.1. Prezentul document se aplică tuturor contractelor la distanță încheiate prin intermediul site-ului www.scatrans.ro.

3.2. Termenii și Condițiile completează și trebuie interpretați împreună cu:

Politica de Confidențialitate;

Politica de Cookie-uri;

Politica de Livrare;

Politica de Retur și Garanții.

3.3. În cazul în care o prevedere din prezentul document contravine unei dispoziții legale imperative, aceasta va fi înlocuită de dispoziția legală aplicabilă, fără a afecta valabilitatea celorlalte prevederi.

Art. 4 – Definiții

În înțelesul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

Site – magazinul online disponibil la adresa www.scatrans.ro.

Comerciant – SC SCATRANS LOGISTIC SRL.

Client – orice persoană fizică sau juridică care utilizează site-ul sau plasează o comandă.

Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale sau profesionale.

Cont – secțiunea site-ului creată prin înregistrare, care permite utilizatorului administrarea comenzilor și a datelor personale.

Produs – orice bun comercializat prin intermediul site-ului.

Produs nou – produs comercializat ca nou, în condițiile descrise pe pagina produsului.

Produs second-hand (SH) – produs utilizat anterior, verificat și testat înainte de comercializare, care poate prezenta urme normale de utilizare, descrise și/sau evidențiate prin fotografiile publicate.

Comandă – solicitarea transmisă Comerciantului prin intermediul site-ului în vederea achiziționării unuia sau mai multor produse.

Contract – contractul la distanță încheiat între Comerciant și Client, în condițiile legii și ale prezentului document.

Art. 5 – Acceptarea Termenilor și Condițiilor

5.1. Prin utilizarea site-ului și/sau plasarea unei comenzi, Clientul declară că a citit, înțeles și acceptat prezentul document.

5.2. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile ori de câte ori este necesar, în special pentru:

respectarea modificărilor legislative;

actualizarea funcționalităților magazinului;

introducerea unor noi servicii sau metode de plată;

îmbunătățirea relației contractuale cu utilizatorii.

5.3. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la data utilizării acestuia sau la data plasării comenzii.

Capitolul II – Utilizarea site-ului și contul de utilizator

Art. 6 – Accesarea site-ului

6.1. Site-ul www.scatrans.ro poate fi accesat de orice persoană interesată de produsele comercializate de Comerciant, în condițiile prezentului document.

6.2. Accesarea site-ului este gratuită. Costurile aferente utilizării serviciilor de internet sau ale echipamentelor utilizate pentru accesarea site-ului sunt suportate exclusiv de utilizator.

6.3. Comerciantul depune toate diligențele pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte, actualizate și complete. Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, afișare, introducere a datelor sau erori tehnice, care vor fi corectate de îndată ce sunt identificate.

6.4. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica structura, designul, conținutul, funcționalitățile și serviciile oferite prin intermediul site-ului, fără notificare prealabilă, atunci când aceste modificări sunt necesare pentru îmbunătățirea serviciilor, pentru conformarea cu legislația sau pentru motive tehnice.

Art. 7 – Crearea contului de utilizator

7.1. Clientul poate plasa comenzi prin intermediul unui cont de utilizator sau, dacă funcționalitățile site-ului permit, în calitate de vizitator.

7.2. La înregistrarea unui cont, utilizatorul are obligația de a furniza informații reale, complete și actualizate.

7.3. Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

7.4. Comerciantul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea neautorizată a contului ca urmare a divulgării datelor de autentificare de către utilizator sau a altor cauze care nu îi sunt imputabile.

7.5. Clientul are obligația de a informa de îndată Comerciantul dacă suspectează că datele sale de autentificare au fost compromise.

Art. 8 – Obligațiile utilizatorului

Utilizatorul se obligă:

a) să utilizeze site-ul numai în scopuri legale;

b) să furnizeze date reale și complete la plasarea comenzilor;

c) să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea site-ului;

d) să nu încerce accesarea neautorizată a sistemelor informatice ale Comerciantului;

e) să nu introducă programe informatice malițioase, viruși sau alte elemente care pot afecta funcționarea site-ului;

f) să nu utilizeze conținutul site-ului cu încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală;

g) să utilizeze produsele achiziționate conform destinației și instrucțiunilor producătorului.

Art. 9 – Drepturile Comerciantului

Comerciantul își rezervă dreptul:

a) de a refuza sau anula comenzi în situațiile prevăzute de lege sau de prezentul document;

b) de a suspenda ori închide conturile utilizate cu încălcarea prezentelor Termeni și Condiții;

c) de a limita accesul la anumite funcționalități ale site-ului în cazul unor suspiciuni rezonabile privind utilizarea abuzivă, frauduloasă sau neautorizată;

d) de a efectua lucrări de mentenanță, actualizare sau modernizare a site-ului, perioadă în care anumite funcționalități pot fi indisponibile temporar.

Art. 10 – Disponibilitatea site-ului

10.1. Comerciantul urmărește menținerea funcționării continue a site-ului, însă nu garantează că acesta va fi disponibil fără întreruperi în orice moment.

10.2. Pot exista întreruperi cauzate de lucrări de mentenanță, actualizări, defecțiuni tehnice, probleme ale furnizorilor de servicii, atacuri informatice sau alte împrejurări independente de voința Comerciantului.

10.3. Comerciantul nu răspunde pentru eventualele prejudicii cauzate exclusiv de indisponibilitatea temporară a site-ului, în măsura permisă de lege.

Art. 11 – Comunicarea dintre Comerciant și Client

11.1. Comunicarea dintre Comerciant și Client se realizează prin mijloace electronice (e-mail), telefonic sau prin alte metode puse la dispoziție pe site.

11.2. Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de e-mail și a unui număr de telefon valide, astfel încât să poată primi informațiile privind comenzile și comunicările necesare.

11.3. Comerciantul poate transmite notificări referitoare la starea comenzilor, disponibilitatea produselor, modificări ale serviciilor sau alte informații relevante privind executarea contractului.

CAPITOLUL III

PRODUSELE COMERCIALIZATE

Art. 12 – Produsele comercializate

12.1. Prin intermediul magazinului online www.scatrans.ro, Comerciantul comercializează produse noi și produse second-hand, destinate utilizării profesionale șisau casnice, în funcție de specificațiile prezentate pe pagina fiecărui produs.

12.2. Produsele comercializate pot include, fără a se limita la

scule electrice;

scule cu acumulator;

scule pneumatice;

aparate și echipamente de măsură;

utilaje și echipamente pentru construcții;

aparate pentru instalații;

accesorii;

consumabile;

alte produse prezentate în oferta magazinului.

12.3. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica gama de produse comercializate, de a introduce produse noi sau de a retrage produse din ofertă fără notificare prealabilă.

12.4. Publicarea unui produs pe site nu constituie o garanție că acesta se află permanent în stoc sau că va putea fi livrat în orice moment.

Art. 13 – Produsele second-hand

13.1. Produsele second-hand comercializate prin intermediul site-ului sunt produse utilizate anterior.

13.2. Înainte de comercializare, produsele second-hand sunt supuse unei verificări funcționale efectuate de Comerciant, în vederea confirmării funcționării acestora.

13.3. Verificarea produselor nu echivalează cu readucerea acestora la starea unui produs nou.

13.4. Produsele second-hand pot prezenta

urme normale de utilizare;

zgârieturi;

urme de uzură;

decolorări;

etichete deteriorate;

alte semne specifice utilizării anterioare.

13.5. Aceste aspecte nu constituie defecte, dacă sunt descrise în oferta produsului sau rezultă în mod evident din fotografiile publicate ori din natura produsului second-hand.

13.6. Clientul declară că înțelege diferența dintre un produs nou și un produs second-hand și acceptă caracteristicile specifice acestei categorii de produse.

Art. 14 – Produsele noi

14.1. Produsele comercializate ca produse noi sunt livrate în starea declarată în oferta publicată pe site.

14.2. În cazul în care producătorul livrează produsul într-un anumit ambalaj, Comerciantul nu poate garanta că acesta va fi lipsit de urme rezultate din manipulare sau transport, atât timp cât integritatea produsului nu este afectată.

14.3. Accesoriile, componentele și documentele incluse sunt cele menționate în descrierea produsului sau cele livrate de producător.

Art. 15 – Descrierea produselor

15.1. Comerciantul depune toate diligențele pentru ca descrierile produselor să fie complete și corecte.

15.2. Specificațiile tehnice pot proveni de la producător, importator sau din verificările efectuate de Comerciant.

15.3. În situația în care producătorul modifică anumite caracteristici tehnice fără notificare, descrierea produsului poate fi actualizată ulterior.

15.4. Eventualele erori materiale privind descrierea produselor vor fi corectate imediat ce sunt identificate.

Art. 16 – Fotografiile produselor

16.1. Comerciantul utilizează, ori de câte ori este posibil, fotografii reale ale produselor comercializate.

16.2. În cazul produselor second-hand, fotografiile publicate urmăresc să redea cât mai fidel starea produsului și eventualele urme normale de utilizare.

16.3. Pot exista diferențe minore de culoare, luminozitate sau contrast generate de dispozitivul utilizat de Client pentru vizualizarea imaginilor.

16.4. Accesoriile incluse sunt exclusiv cele prezentate în descriere sau în fotografiile produsului, după caz.

16.5. Fotografiile au rol informativ și nu pot reproduce întotdeauna cu exactitate toate detaliile vizuale ale produsului.

Art. 17 – Compatibilitatea produselor

17.1. Clientul are obligația de a verifica compatibilitatea produsului cu destinația pentru care urmează să îl utilizeze.

17.2. În cazul în care Clientul solicită informații suplimentare înainte de plasarea comenzii, Comerciantul va furniza, în măsura disponibilității informațiilor, suport privind identificarea produsului potrivit.

17.3. Comerciantul nu răspunde pentru alegerea unui produs incompatibil cu echipamentul deținut de Client atunci când informațiile necesare identificării corecte nu au fost furnizate sau când produsul comandat diferă de recomandarea oferită.

CAPITOLUL IV – COMENZI, ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI ȘI FACTURAREA

Art. 18 – Plasarea comenzilor

18.1. Clientul poate plasa comenzi online prin intermediul magazinului www.scatrans.ro, prin adăugarea produselor în coșul de cumpărături și parcurgerea etapelor de finalizare a comenzii.

18.2. Prin finalizarea comenzii, Clientul confirmă că toate datele furnizate sunt reale, complete și corecte și că a luat cunoștință de prezentul document, de Politica de Confidențialitate, Politica de Livrare și Politica de Retur și Garanții.

18.3. Comerciantul își rezervă dreptul de a contacta Clientul pentru confirmarea datelor comenzii, verificarea informațiilor furnizate sau clarificarea unor aspecte referitoare la produsele comandate.

18.4. În cazul în care Clientul furnizează informații incomplete sau eronate care împiedică procesarea ori livrarea comenzii, Comerciantul poate suspenda procesarea până la remedierea situației sau poate anula comanda.

18.5. Plasarea unei comenzi nu garantează automat acceptarea acesteia.

Art. 19 – Confirmarea comenzii

19.1. După transmiterea comenzii, Clientul poate primi un mesaj automat de confirmare a înregistrării acesteia. Acest mesaj confirmă doar primirea comenzii în sistem și nu reprezintă acceptarea contractuală a acesteia.

19.2. Comerciantul poate confirma comanda telefonic sau prin e-mail, în funcție de natura produselor comandate și de necesitatea verificării disponibilității acestora.

19.3. Contractul dintre Comerciant și Client se consideră încheiat în momentul în care comanda este acceptată de Comerciant și comunicată Clientului.

Art. 20 – Refuzul sau anularea comenzilor

Comerciantul își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă înainte de expediere în situații precum:

a) produsul nu mai este disponibil;

b) există o eroare evidentă privind prețul, descrierea sau caracteristicile produsului;

c) există suspiciuni rezonabile de fraudă;

d) Clientul a furnizat date incorecte sau incomplete;

e) Clientul nu poate fi contactat pentru confirmarea comenzii atunci când aceasta este necesară;

f) există motive obiective care împiedică executarea contractului.

În toate aceste situații, Clientul va fi informat într-un termen rezonabil, iar dacă a efectuat o plată pentru o comandă care nu poate fi executată, suma achitată va fi restituită conform legislației aplicabile.

Art. 21 – Produse indisponibile

21.1. Deși Comerciantul depune toate eforturile pentru actualizarea permanentă a stocurilor, pot exista situații în care un produs afișat pe site să nu mai fie disponibil.

21.2. În această situație, Comerciantul poate propune Clientului:

un termen estimativ de reaprovizionare, dacă este disponibil;

un produs alternativ cu caracteristici similare, fără obligația Clientului de a-l accepta;

anularea comenzii pentru produsul indisponibil și restituirea eventualelor sume achitate.

21.3. În cazul produselor second-hand unicat, epuizarea stocului poate surveni între momentul afișării produsului și procesarea comenzii. În această situație, Comerciantul va informa Clientul și va proceda conform art. 21.2.

Art. 22 – Produse unicat și produse second-hand

22.1. O parte dintre produsele second-hand comercializate de Comerciant sunt produse unicat, disponibile într-un singur exemplar.

22.2. Pentru aceste produse, fotografiile publicate pe site reprezintă, de regulă, produsul care urmează să fie livrat Clientului.

22.3. În cazul în care un produs unicat a fost comandat simultan de mai mulți clienți din cauza unei suprapuneri tehnice, prioritate va avea comanda care poate fi confirmată prima de Comerciant, cu informarea celorlalți clienți și, după caz, restituirea sumelor achitate.

Art. 23 – Facturarea

23.1. Pentru fiecare comandă acceptată se emite factura fiscală conform legislației în vigoare.

23.2. Clientul are obligația de a furniza datele necesare emiterii facturii, corecte și complete.

23.3. Factura fiscală se emite în conformitate cu legislația în vigoare și însoțește produsele livrate, fiind introdusă în colet. La solicitarea Clientului sau atunci când este necesar, aceasta poate fi transmisă și în format electronic la adresa de e-mail comunicată de Client.

CAPITOLUL V

PREȚURI, MODALITĂȚI DE PLATĂ ȘI PROMOȚII

Art. 24 – Prețurile produselor

24.1. Toate prețurile afișate pe site-ul www.scatrans.ro sunt exprimate în lei (RON) și includ taxa pe valoarea adăugată (TVA), dacă aceasta este aplicabilă conform legislației fiscale în vigoare.

24.2. Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat pe pagina produsului la momentul plasării comenzii, cu excepția situațiilor prevăzute la articolul privind erorile evidente de preț.

24.3. Costul transportului nu este inclus în prețul produselor, cu excepția cazurilor în care acest lucru este menționat în mod expres în cadrul unei campanii promoționale sau pe pagina produsului.

24.4. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor în orice moment, fără notificare prealabilă. Modificările nu afectează comenzile deja acceptate de Comerciant.

24.5. În situația în care un produs face obiectul unei reduceri sau promoții, vor fi afișate informațiile relevante conform legislației aplicabile.

Art. 25 – Erori privind prețul sau informațiile produsului

25.1. Comerciantul depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte și actualizate.

25.2. În mod excepțional, pot apărea erori materiale sau tehnice privind:

prețul produsului;

disponibilitatea acestuia;

descrierea tehnică;

caracteristicile produsului;

imaginile asociate produsului.

25.3. În cazul unei erori evidente și incontestabile privind prețul sau alte informații esențiale ale produsului, Comerciantul va informa Clientul în cel mai scurt timp posibil și îi va oferi posibilitatea de a:

confirma comanda în condițiile corecte;

modifica comanda;

renunța la comandă fără niciun cost.

25.4. Dacă eroarea face imposibilă executarea comenzii în condițiile afișate inițial și nu se ajunge la un acord cu Clientul, Comerciantul poate anula comanda, iar orice sumă achitată va fi restituită integral, prin aceeași metodă de plată utilizată sau prin altă metodă convenită cu Clientul.

25.5. O eroare evidentă de preț nu poate obliga Comerciantul să livreze produsul la un preț vădit disproporționat față de valoarea sa reală, cu respectarea dispozițiilor legale aplicabile.

Art. 26 – Modalități de plată

26.1. Clientul poate achita contravaloarea produselor prin următoarele metode de plată disponibile pe site:

plata ramburs, la livrarea coletului;

plata online cu card bancar, prin procesatorul de plăți disponibil pe site.

26.2. Comerciantul își rezervă dreptul de a introduce sau elimina anumite metode de plată, în funcție de disponibilitatea serviciilor oferite de partenerii contractuali sau de necesitățile operaționale ale magazinului.

26.3. Plata online este procesată prin intermediul unui furnizor specializat de servicii de plată, iar Comerciantul nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardului bancar utilizat de Client.

26.4. În cazul în care plata online este refuzată de emitentul cardului sau de procesatorul de plăți, comanda nu va fi considerată achitată, iar Comerciantul poate solicita alegerea unei alte metode de plată sau poate anula comanda.

Art. 27 – Plata ramburs

27.1. În cazul alegerii metodei de plată ramburs, Clientul achită contravaloarea produselor și a eventualelor costuri de transport direct curierului, la momentul livrării.

27.2. Clientul are obligația de a pregăti suma necesară achitării comenzii și de a prelua coletul în condițiile stabilite cu operatorul de curierat.

27.3. Refuzul nejustificat și repetat al comenzilor expediate cu plata ramburs poate determina Comerciantul să limiteze sau să refuze acceptarea unor comenzi viitoare cu această metodă de plată, cu respectarea principiului bunei-credințe și fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor.

Art. 28 – Promoții și campanii comerciale

28.1. Comerciantul poate organiza campanii promoționale, reduceri de preț, oferte speciale sau poate acorda coduri de reducere, în condițiile stabilite pentru fiecare campanie.

28.2. Promoțiile sunt valabile exclusiv în perioada indicată și în limita stocului disponibil, dacă nu este prevăzut altfel.

28.3. Codurile promoționale nu pot fi transformate în numerar și nu pot fi cumulate cu alte promoții, cu excepția cazurilor în care acest lucru este prevăzut expres.

28.4. Comerciantul își rezervă dreptul de a modifica sau înceta o campanie promoțională înainte de termen, dacă există motive obiective, cu respectarea drepturilor deja dobândite de clienți.

CAPITOLUL VI

LIVRAREA PRODUSELOR

Art. 29 – Zona de livrare

29.1. Comerciantul livrează produsele pe întreg teritoriul României, prin intermediul firmelor de curierat partenere.

29.2. În prezent, livrările sunt efectuate în principal prin Fan Courier și Cargus. Comerciantul își rezervă dreptul de a utiliza și alți parteneri logistici atunci când acest lucru este necesar pentru executarea comenzilor.

29.3. Livrările în afara României pot fi efectuate numai în condițiile acceptate în mod expres de Comerciant și comunicate Clientului înainte de confirmarea comenzii.

Art. 30 – Procesarea comenzilor

30.1. După confirmarea comenzii, Comerciantul începe pregătirea produselor pentru expediere.

30.2. Înainte de ambalare, produsele second-hand pot fi supuse unei verificări finale pentru a confirma starea și funcționarea acestora.

30.3. În cazul în care se constată că produsul nu mai poate fi livrat în condițiile prezentate pe site, Comerciantul va informa Clientul și va propune una dintre soluțiile prevăzute în prezentul document.

30.4. Produsele sunt ambalate astfel încât să fie protejate pe durata transportului, în limitele rezonabile ale unui transport prin curier.

Art. 31 – Termene de livrare

31.1. Termenele de livrare afișate pe site au caracter estimativ și pot varia în funcție de

disponibilitatea produselor;

volumul comenzilor;

perioada anului;

activitatea operatorului de curierat;

condițiile meteorologice;

alte situații independente de voința Comerciantului.

31.2. Comerciantul va depune toate eforturile rezonabile pentru expedierea comenzilor într-un termen cât mai scurt.

31.3. Întârzierea livrării din motive independente de voința Comerciantului nu atrage răspunderea acestuia, fără a afecta drepturile consumatorului prevăzute de lege.

Art. 32 – Costurile de transport

32.1. Costul transportului este afișat Clientului înainte de finalizarea comenzii.

32.2. În anumite campanii promoționale, Comerciantul poate acorda transport gratuit, în condițiile comunicate în cadrul respectivei campanii.

32.3. Pentru produsele voluminoase sau cu greutate mare, costul transportului poate diferi de costul standard. În această situație, Clientul va fi informat înainte de acceptarea comenzii.

Art. 33 – Recepția produselor

33.1. Clientul are obligația de a verifica coletul la momentul primirii, în măsura în care acest lucru este posibil.

33.2. În cazul în care ambalajul prezintă deteriorări vizibile, Clientul este încurajat să solicite curierului consemnarea acestora în documentele de livrare și să informeze Comerciantul în cel mai scurt timp.

33.3. În cazul în care se constată lipsa unui produs sau deteriorarea acestuia, Clientul este rugat să transmită Comerciantului fotografii și o descriere a situației pentru soluționarea cât mai rapidă a sesizării.

Art. 34 – Imposibilitatea livrării

34.1. În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor informații incorecte furnizate de Client, a imposibilității de contactare sau a refuzului repetat de primire a coletului, Comerciantul poate considera comanda neexecutată din culpa Clientului.

34.2. În astfel de situații, Comerciantul poate solicita achitarea costurilor efectiv suportate pentru transportul tur și retur, dacă acestea au fost generate exclusiv de conduita Clientului și dacă acest lucru este permis de legislația aplicabilă.

34.3. Refuzurile repetate și nejustificate ale coletelor pot conduce la solicitarea plății în avans pentru comenzile viitoare sau, în cazuri justificate, la refuzul acceptării unor noi comenzi, fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de lege.

Art. 35 – Transferul proprietății și al riscului

35.1. Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă Clientului după achitarea integrală a prețului și predarea produselor.

35.2. În relația cu consumatorii, riscul de pierdere sau deteriorare accidentală a produselor se transferă la momentul în care consumatorul sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor, conform legislației aplicabile.

35.3. În cazul în care Clientul desemnează un transportator diferit de cel propus de Comerciant, transferul riscului se realizează în condițiile prevăzute de lege.

CAPITOLUL VII

DREPTUL DE RETRAGERE, RETURUL PRODUSELOR ȘI GARANȚIILE

Art. 43 – Dreptul de retragere

43.1. În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorii beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligați să justifice decizia și fără alte costuri decât cele prevăzute de lege.

43.2. Termenul pentru exercitarea dreptului de retragere este de 14 zile calendaristice, calculate de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

43.3. Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită Comerciantului o declarație neechivocă privind decizia de retragere, utilizând datele de contact publicate pe site.

43.4. Comerciantul va confirma primirea solicitării de retragere printr-un mijloc de comunicare adecvat.

Art. 44 – Returnarea produselor

44.1. După exercitarea dreptului de retragere, produsele vor fi expediate către Comerciant fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.

44.2. Produsele trebuie returnate, pe cât posibil, împreună cu toate accesoriile, documentele și componentele cu care au fost livrate.

44.3. Lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere, însă Clientul răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă aceasta rezultă din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.

44.4. Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului la retur, astfel încât acesta să fie protejat pe durata transportului.

Art. 45 – Rambursarea sumelor

45.1. În cazul unui retur valid, Comerciantul va rambursa sumele datorate utilizând aceeași metodă de plată folosită de Client, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

45.2. Rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestuia, oricare dintre aceste momente survine primul, în condițiile legii.

45.3. Costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai costisitoare decât livrarea standard oferită de Comerciant nu se rambursează.

Art. 46 – Excepții de la dreptul de retragere

46.1. Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute de legislația în vigoare, inclusiv, fără a se limita la:

a) produse realizate după specificațiile Clientului sau personalizate în mod clar;

b) produse care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte bunuri;

c) alte categorii de produse exceptate de lege.

46.2. Excepțiile se aplică strict în limitele prevăzute de legislația aplicabilă și nu restrâng alte drepturi conferite consumatorilor.

Art. 47 – Garanția produselor noi

47.1. Produsele comercializate ca produse noi beneficiază de garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de Comerciant sau de producător, în condițiile comunicate la vânzare.

47.2. Condițiile garanției sunt detaliate în certificatul de garanție, dacă acesta este emis, și în Politica de Retur și Garanții.

47.3. Garanția nu acoperă defectele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, accidente, modificări neautorizate, întreținere necorespunzătoare sau alte situații excluse de lege ori de condițiile garanției.

Art. 48 – Garanția produselor second-hand

48.1. Produsele second-hand comercializate de Comerciant beneficiază de garanția comercială de 6 luni, conform condițiilor prezentate pe site și în documentele care însoțesc produsul.

48.2. Garanția acoperă neconformitățile și defectele care intră în sfera garanției acordate și care nu sunt cauzate de utilizarea necorespunzătoare, șocuri mecanice, intervenții neautorizate, uzură normală sau alte cauze imputabile Clientului.

48.3. Urmele normale de utilizare specifice produselor second-hand, descrise sau vizibile în fotografii, nu reprezintă defecte și nu constituie motive de acordare a garanției.

48.4. În cazul în care un produs este trimis în garanție, Clientul are obligația să îl expedieze împreună cu accesoriile necesare diagnosticării, dacă acestea sunt relevante pentru defectul reclamat.

Art. 49 – Solicitarea garanției

49.1. Orice solicitare privind garanția poate fi transmisă utilizând datele de contact publicate pe site.

49.2. Clientul va descrie cât mai clar problema întâmpinată și, dacă este posibil, va transmite fotografii sau materiale video care să faciliteze evaluarea inițială.

49.3. Comerciantul poate solicita informații suplimentare sau verificarea produsului înainte de stabilirea modului de soluționare a cererii, cu respectarea drepturilor consumatorului.

CAPITOLUL VIII

OBLIGAȚIILE PĂRȚILOR ȘI LIMITAREA RĂSPUNDERII

Art. 50 – Obligațiile Comerciantului

50.1. Comerciantul se obligă să depună toate diligențele rezonabile pentru ca informațiile publicate pe site să fie corecte, actualizate și prezentate într-o manieră clară.

50.2. Comerciantul va procesa comenzile acceptate și va livra produsele în condițiile prezentului document și ale legislației aplicabile.

50.3. Comerciantul va emite documentele fiscale și, după caz, documentele de garanție aferente produselor comercializate.

50.4. Comerciantul va răspunde solicitărilor și reclamațiilor transmise de Clienți într-un termen rezonabil și va încerca soluționarea acestora pe cale amiabilă.

50.5. Comerciantul va prelucra datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă și cu Politica de Confidențialitate publicată pe site.

Art. 51 – Obligațiile Clientului

51.1. Clientul are obligația să furnizeze informații reale, complete și actualizate la plasarea comenzii.

51.2. Clientul va utiliza produsele conform destinației, instrucțiunilor producătorului și normelor de siguranță aplicabile.

51.3. Înainte de utilizare, Clientul are obligația să verifice dacă produsul este compatibil cu echipamentele și aplicațiile pentru care intenționează să îl folosească.

51.4. Clientul este responsabil pentru întreținerea și exploatarea corespunzătoare a produselor după livrare.

51.5. Clientul nu va utiliza site-ul în scopuri ilicite, frauduloase sau într-o manieră care poate afecta funcționarea acestuia ori drepturile altor utilizatori.

Art. 52 – Utilizarea produselor

52.1. Produsele comercializate prin intermediul site-ului sunt destinate utilizării conform specificațiilor tehnice și instrucțiunilor producătorului.

52.2. Pentru anumite categorii de produse, în special scule și echipamente profesionale, utilizarea poate necesita cunoștințe tehnice, echipamente de protecție sau respectarea unor norme specifice de securitate.

52.3. Comerciantul recomandă ca produsele să fie utilizate exclusiv de persoane care dețin cunoștințele și calificările necesare, atunci când natura produsului impune acest lucru.

52.4. Comerciantul nu răspunde pentru prejudiciile rezultate din utilizarea produselor cu încălcarea instrucțiunilor producătorului sau a normelor legale de securitate.

Art. 53 – Limitarea răspunderii

53.1. Comerciantul răspunde pentru executarea obligațiilor sale în limitele prevăzute de lege și de prezentul document.

53.2. Comerciantul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutări cauzate exclusiv de:

operatorii de curierat;

furnizori;

întreruperi ale rețelelor de comunicații;

defecțiuni tehnice independente de voința sa;

alte situații de forță majoră sau caz fortuit.

53.3. Comerciantul nu garantează că site-ul va funcționa fără întreruperi sau erori tehnice, însă va depune toate eforturile rezonabile pentru remedierea acestora într-un termen cât mai scurt.

53.4. Comerciantul nu răspunde pentru deciziile luate de Client exclusiv pe baza informațiilor disponibile pe site atunci când acesta nu solicită clarificări suplimentare, deși acestea sunt necesare pentru alegerea produsului potrivit.

53.5. Nicio prevedere din prezentul articol nu limitează sau exclude răspunderea Comerciantului în situațiile în care aceasta nu poate fi limitată sau exclusă potrivit legislației aplicabile.

Art. 54 – Recenzii și comentarii

54.1. În cazul în care site-ul permite publicarea de recenzii, comentarii sau evaluări, utilizatorii au obligația să posteze informații reale, respectuoase și conforme cu legea.

54.2. Sunt interzise comentariile care:

conțin limbaj injurios, discriminatoriu sau defăimător;

încalcă drepturile altor persoane;

conțin informații false ori înșelătoare;

promovează activități ilegale.

54.3. Comerciantul își rezervă dreptul de a modera sau elimina conținutul care încalcă prevederile prezentului articol, cu respectarea legislației aplicabile.

Art. 55 – Comunicarea cu Clientul

55.1. Comerciantul poate comunica cu Clientul prin e-mail, telefon sau alte mijloace de comunicare indicate pe site, în legătură cu comenzile, livrarea, garanțiile sau alte aspecte privind executarea contractului.

55.2. Comunicările comerciale și de marketing se transmit numai în condițiile și cu respectarea opțiunilor de consimțământ exprimate de Client, conform Politicii de Confidențialitate și legislației aplicabile.

CAPITOLUL IX

PROPRIETATE INTELECTUALĂ, CONȚINUTUL SITE-ULUI ȘI MĂRCI COMERCIALE

Art. 56 – Drepturile de proprietate intelectuală

56.1. Întregul conținut al site-ului www.scatrans.ro, incluzând, fără a se limita la, texte, descrieri de produse, fotografii, elemente grafice, logo-uri, bannere, pictograme, materiale video, structura bazei de date, elemente de design, cod sursă și alte materiale publicate, este protejat de legislația privind drepturile de autor și alte drepturi de proprietate intelectuală.

56.2. Cu excepția cazurilor în care este prevăzut în mod expres altfel, toate drepturile asupra conținutului site-ului aparțin Comerciantului sau titularilor de drepturi care au autorizat utilizarea acestuia.

56.3. Accesarea site-ului nu conferă utilizatorului niciun drept de proprietate asupra conținutului acestuia.

Art. 57 – Utilizarea conținutului site-ului

57.1. Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, transmiterea, modificarea sau utilizarea conținutului site-ului în scop comercial fără acordul prealabil scris al Comerciantului sau al titularului drepturilor.

57.2. Utilizarea conținutului în scop personal, necomercial, este permisă numai în măsura în care nu aduce atingere drepturilor de proprietate intelectuală și nu implică modificarea sau redistribuirea materialelor.

57.3. Este interzisă utilizarea automată a conținutului site-ului prin programe de tip scraping, crawling, roboți software sau alte mijloace similare, fără acordul expres al Comerciantului, în măsura permisă de lege.

Art. 58 – Fotografiile produselor

58.1. Pentru o mare parte dintre produsele comercializate, în special produsele second-hand, fotografiile publicate pe site reprezintă produsul real oferit spre vânzare.

58.2. Fotografiile sunt realizate de Comerciant sau sunt utilizate cu respectarea drepturilor aplicabile și au rolul de a prezenta cât mai fidel produsul.

58.3. Reproducerea, publicarea sau utilizarea fotografiilor în scop comercial fără acordul prealabil scris al Comerciantului este interzisă.

58.4. Utilizarea neautorizată a fotografiilor poate atrage răspunderea civilă sau alte consecințe prevăzute de lege.

Art. 59 – Descrierile produselor

59.1. Descrierile produselor sunt redactate de Comerciant pe baza informațiilor disponibile la momentul publicării și pot include informații furnizate de producători, importatori sau rezultate din verificările efectuate asupra produselor.

59.2. Comerciantul depune toate eforturile pentru ca informațiile prezentate să fie corecte și actualizate, însă pot exista erori materiale care vor fi remediate de îndată ce sunt identificate.

59.3. Este interzisă reproducerea sistematică a descrierilor produselor în scop comercial fără acordul Comerciantului.

Art. 60 – Mărci comerciale

60.1. Denumirile comerciale, mărcile, siglele și alte semne distinctive aparțin titularilor lor de drept.

60.2. Menționarea unor mărci precum Hilti, Bosch, Makita, Milwaukee, DeWalt, Stihl, Husqvarna, Testo sau a altor mărci pe site are exclusiv rolul de a identifica produsele comercializate.

60.3. Cu excepția cazului în care este indicat în mod expres, utilizarea acestor denumiri nu trebuie interpretată ca existența unei relații de reprezentare, distribuție exclusivă, autorizare sau afiliere între Comerciant și titularii respectivelor mărci.

Art. 61 – Linkuri către alte site-uri

61.1. Site-ul poate conține legături către site-uri administrate de terți.

61.2. Comerciantul nu controlează conținutul acestor site-uri și nu răspunde pentru informațiile, produsele sau serviciile oferite de acestea.

61.3. Accesarea site-urilor terților se realizează pe propria răspundere a utilizatorului.

Art. 62 – Securitatea site-ului

62.1. Utilizatorii nu vor desfășura activități care pot compromite securitatea site-ului sau funcționarea acestuia.

62.2. Sunt interzise:

accesarea neautorizată a sistemelor informatice;

încercările de eludare a măsurilor de securitate;

distribuirea de programe malițioase;

utilizarea site-ului în scopuri frauduloase;

orice alte activități care pot afecta funcționarea normală a platformei.

62.3. Comerciantul poate adopta măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea infrastructurii sale și pentru prevenirea utilizării abuzive a site-ului.

CAPITOLUL X

FORȚA MAJORĂ, SOLUȚIONAREA LITIGIILOR ȘI DISPOZIȚII FINALE

Art. 63 – Forța majoră

63.1. Nici Comerciantul și nici Clientul nu răspund pentru neexecutarea totală sau parțială a obligațiilor asumate, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, astfel cum sunt definite de legislația aplicabilă.

63.2. Sunt considerate, cu titlu de exemplu, evenimente de forță majoră:

calamități naturale;

incendii de amploare;

inundații;

cutremure;

conflicte armate;

acte ale autorităților publice;

epidemii sau pandemii;

greve generale;

întreruperi majore ale serviciilor de transport sau comunicații;

alte evenimente externe, imprevizibile, absolut invincibile și inevitabile.

63.3. Partea care invocă existența unui eveniment de forță majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune eforturi pentru limitarea efectelor produse de acesta.

Art. 64 – Soluționarea reclamațiilor

64.1. Comerciantul acordă o importanță deosebită soluționării amiabile a oricărei reclamații formulate de Client.

64.2. Orice sesizare poate fi transmisă prin:

e-mail: scatranslogistic@gmail.com;

telefon: 0749 405 408;

formularul de contact disponibil pe site, dacă acesta există.

64.3. Clientul este rugat să descrie cât mai detaliat situația și să transmită documentele sau imaginile relevante, atunci când acestea sunt disponibile.

64.4. Comerciantul va analiza fiecare solicitare și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, în funcție de complexitatea situației.

Art. 65 – Soluționarea alternativă a litigiilor

65.1. În cazul în care reclamația nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, consumatorii pot utiliza mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor prevăzute de legislația în vigoare.

65.2. Informațiile privind organismele competente și modalitățile de accesare vor fi puse la dispoziția consumatorilor pe site, în secțiunea dedicată sau în alte documente informative.

Art. 66 – Legea aplicabilă

66.1. Prezentul document este guvernat de legislația din România.

66.2. Drepturile consumatorilor conferite prin dispozițiile imperative ale legislației române și ale dreptului Uniunii Europene rămân pe deplin aplicabile.

Art. 67 – Nulitatea parțială

67.1. În cazul în care una sau mai multe prevederi ale prezentului document sunt declarate nule, nevalabile sau inaplicabile, celelalte dispoziții își păstrează valabilitatea și continuă să producă efecte.

67.2. Dispoziția afectată va fi interpretată sau înlocuită, în măsura posibilului, astfel încât să reflecte cât mai fidel scopul urmărit și să respecte legislația aplicabilă.

Art. 68 – Modificarea Termenilor și Condițiilor

68.1. Comerciantul poate modifica prezentul document atunci când este necesar pentru:

conformarea cu modificările legislative;

adaptarea la schimbările privind activitatea magazinului;

introducerea de noi servicii sau funcționalități;

îmbunătățirea relației contractuale cu Clienții.

68.2. Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va produce efecte de la data publicării, cu respectarea drepturilor deja dobândite de Clienți.

Art. 69 – Contact

Pentru orice întrebări privind prezentul document sau activitatea magazinului online, Clienții pot utiliza următoarele date de contact:

SC SCATRANS LOGISTIC SRL

Website: www.scatrans.ro

E-mail: scatranslogistic@gmail.com

Telefon: 0749 405 408

Art. 70 – Dispoziții finale

70.1. Prezentul document reprezintă acordul dintre Comerciant și Client cu privire la utilizarea site-ului și la comercializarea produselor prin intermediul acestuia.

70.2. Prezentul document se completează cu:

Politica de Confidențialitate;

Politica de Cookie-uri;

Politica de Livrare;

Politica de Retur și Garanții;

orice alte politici sau informații publicate pe site și aplicabile relației contractuale.

70.3. În cazul în care o prevedere din prezentul document este neclară sau incompletă, aceasta va fi interpretată în conformitate cu legislația aplicabilă și cu principiul bunei-credințe.

70.4. Utilizarea în continuare a site-ului după publicarea unei versiuni actualizate a prezentului document reprezintă acceptarea noilor prevederi, în măsura în care acestea sunt aplicabile utilizatorului.

CAPITOLUL XI

PRODUSE SECOND-HAND, PRODUSE UNICAT ȘI FOTOGRAFIILE PRODUSELOR

Art. 71 – Caracteristicile produselor second-hand

71.1. O parte semnificativă din produsele comercializate prin intermediul site-ului www.scatrans.ro sunt produse second-hand (SH), care au fost utilizate anterior și sunt revândute după verificarea efectuată de Comerciant.

71.2. Înainte de punerea în vânzare, produsele second-hand sunt supuse unei verificări funcționale, în măsura în care natura produsului permite acest lucru.

71.3. Verificarea funcțională nu transformă produsul într-un produs nou și nu elimină urmele normale de utilizare acumulate anterior.

71.4. Produsele second-hand sunt comercializate în starea în care se află la momentul vânzării, cu respectarea informațiilor prezentate pe pagina produsului și a garanției acordate.

Art. 72 – Urmele normale de utilizare

72.1. Clientul înțelege și acceptă că produsele second-hand pot prezenta:

zgârieturi;

urme de uzură;

urme de praf sau murdărie rezultate din utilizarea anterioară;

decolorări;

urme superficiale pe carcasă;

autocolante, marcaje sau etichete;

alte semne specifice utilizării normale.

72.2. Aceste caracteristici nu reprezintă defecte și nu constituie motive de retur sau de acordare a garanției, dacă au fost descrise în oferta produsului sau sunt vizibile în fotografii și nu afectează funcționarea produsului.

72.3. În cazul în care există defecte funcționale cunoscute sau lipsuri importante, acestea vor fi menționate în descrierea produsului, atunci când sunt cunoscute de Comerciant.

Art. 73 – Produse unicat

73.1. O mare parte dintre produsele second-hand comercializate de Comerciant sunt produse unicat, disponibile într-un singur exemplar.

73.2. După vânzarea unui produs unicat, acesta nu mai poate fi înlocuit cu un produs identic.

73.3. În cazul unei erori de sincronizare a stocului sau al unor comenzi plasate simultan pentru același produs unicat, Comerciantul va informa fără întârziere clienții afectați și va restitui orice sumă achitată pentru comenzile care nu pot fi onorate.

73.4. În cazul în care există mai multe produse similare, dar cu grade diferite de uzură sau accesorii diferite, Comerciantul va preciza acest lucru în descriere sau prin fotografii.

Art. 74 – Fotografiile produselor

74.1. Pentru majoritatea produselor second-hand comercializate pe www.scatrans.ro, fotografiile publicate reprezintă produsul real care urmează să fie livrat Clientului.

74.2. Fotografiile sunt realizate astfel încât să redea cât mai fidel starea produsului, inclusiv eventualele urme normale de utilizare, atunci când acestea sunt vizibile.

74.3. În cazul produselor noi, imaginile pot fi fotografii reale ale produsului sau imagini de prezentare furnizate de producător ori distribuitor, după caz.

74.4. Pot exista diferențe minore de culoare, luminozitate sau contrast determinate de setările dispozitivului utilizat de Client pentru vizualizarea imaginilor.

74.5. Comerciantul nu modifică în mod intenționat fotografiile astfel încât să inducă în eroare Clientul cu privire la starea produsului.

Art. 75 – Accesoriile produselor

75.1. Produsele se livrează împreună cu accesoriile menționate în descrierea produsului sau vizibile în fotografii, dacă nu este precizat altfel.

75.2. În cazul produselor second-hand, lipsa unor accesorii care nu sunt menționate în descriere și nu apar în fotografii nu constituie neconformitate.

75.3. Clientul are obligația de a consulta cu atenție descrierea produsului și fotografiile înainte de plasarea comenzii.

75.4. Dacă are nelămuriri privind accesoriile incluse, Clientul este încurajat să contacteze Comerciantul înainte de finalizarea comenzii.

Art. 76 – Produse cu acumulator

76.1. Pentru produsele livrate împreună cu acumulatori, autonomia poate varia în funcție de vechimea acestora, modul de utilizare, ciclurile de încărcare, temperatura de funcționare și alți factori specifici.

76.2. În cazul produselor second-hand, acumulatorii pot prezenta un grad normal de uzură rezultat din utilizarea anterioară.

76.3. Clientul este informat că performanța unui acumulator utilizat poate fi diferită față de cea a unui acumulator nou, fără ca acest lucru să reprezinte automat un defect.

76.4. Dacă produsul este comercializat fără acumulator sau fără încărcător, acest aspect va fi menționat în descrierea produsului.

CAPITOLUL XII

PRODUSE PROFESIONALE, COMPATIBILITATE ȘI UTILIZAREA PRODUSELOR

Art. 77 – Destinația produselor

77.1. Produsele comercializate prin intermediul site-ului www.scatrans.ro sunt destinate utilizării conform specificațiilor tehnice ale producătorului și scopului pentru care au fost proiectate.

77.2. O parte dintre produsele comercializate sunt destinate utilizării profesionale și pot necesita cunoștințe tehnice, experiență practică sau respectarea unor norme speciale de securitate.

77.3. Comerciantul recomandă ca produsele profesionale să fie utilizate numai de persoane instruite sau cu experiență în utilizarea acestora.

77.4. Clientul este responsabil pentru alegerea produsului potrivit activității pe care urmează să o desfășoare.

Art. 78 – Compatibilitatea produselor

78.1. Clientul are obligația de a verifica înainte de achiziție dacă produsul este compatibil cu echipamentele, aplicațiile sau sistemele în care urmează să fie utilizat.

78.2. În cazul în care Clientul solicită informații suplimentare înainte de plasarea comenzii, Comerciantul va oferi, în măsura informațiilor disponibile, suport pentru identificarea produsului potrivit.

78.3. Recomandările oferite de Comerciant se bazează pe informațiile furnizate de Client. Dacă aceste informații sunt incomplete sau inexacte, recomandarea poate să nu fie adecvată.

78.4. Clientul este responsabil pentru verificarea codurilor, dimensiunilor, specificațiilor tehnice și compatibilității produsului înainte de montaj sau utilizare.

Art. 79 – Informații tehnice

79.1. Specificațiile tehnice publicate pe site provin din surse considerate de încredere, inclusiv de la producători, distribuitori sau din verificările efectuate de Comerciant.

79.2. În mod excepțional, anumite specificații pot fi modificate de producător fără notificare prealabilă. În aceste situații, Comerciantul va actualiza informațiile de pe site în cel mai scurt timp posibil după ce ia cunoștință de modificare.

79.3. În cazul în care Clientul are nevoie de confirmarea unei caracteristici tehnice esențiale înainte de cumpărare, este recomandat să contacteze Comerciantul înainte de plasarea comenzii.

Art. 80 – Utilizarea produselor

80.1. Produsele trebuie utilizate exclusiv conform destinației stabilite de producător și cu respectarea instrucțiunilor de utilizare.

80.2. Comerciantul recomandă utilizarea echipamentelor individuale de protecție atunci când natura produsului sau activității desfășurate impune acest lucru.

80.3. Clientul este responsabil pentru montarea, instalarea și utilizarea produselor în condiții de siguranță.

80.4. Comerciantul nu recomandă utilizarea produselor defecte, deteriorate sau modificate neautorizat.

Art. 81 – Intervenții și modificări

81.1. Intervențiile, modificările sau reparațiile efectuate de persoane neautorizate pot afecta funcționarea produsului și pot avea consecințe asupra garanției, în condițiile prevăzute de lege și de certificatul de garanție.

81.2. Comerciantul nu își asumă răspunderea pentru defecțiunile cauzate exclusiv de modificări neautorizate, utilizare necorespunzătoare sau nerespectarea instrucțiunilor producătorului.

Art. 82 – Întreținerea produselor

82.1. Pentru menținerea funcționării corespunzătoare, Clientul trebuie să respecte recomandările producătorului privind întreținerea, curățarea și depozitarea produselor.

82.2. În cazul produselor cu acumulator, Clientul trebuie să respecte instrucțiunile privind încărcarea, depozitarea și utilizarea acestora.

82.3. Nerespectarea recomandărilor producătorului poate conduce la reducerea duratei de viață a produsului sau la apariția unor defecțiuni care nu sunt imputabile Comerciantului.

Art. 83 – Verificarea produselor la primire

83.1. Comerciantul recomandă Clientului să verifice produsul într-un termen rezonabil după primirea acestuia și înainte de utilizarea intensivă.

83.2. În cazul în care Clientul constată o neconformitate sau un defect aparent, este recomandat să contacteze Comerciantul cât mai curând posibil pentru identificarea celei mai potrivite soluții.

83.3. Comunicarea rapidă a eventualelor probleme contribuie la soluționarea eficientă a acestora și nu aduce atingere drepturilor consumatorului prevăzute de lege.

CAPITOLUL XIII

RELAȚIA CU CLIENTUL, ASISTENȚĂ ȘI COMUNICARE

Art. 84 – Principiile relației cu Clientul

84.1. Comerciantul urmărește desfășurarea activității într-un mod transparent, profesionist și bazat pe buna-credință.

84.2. Relația dintre Comerciant și Client se bazează pe respect reciproc, comunicare deschisă și soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

84.3. Comerciantul depune toate eforturile rezonabile pentru a oferi informații clare și pentru a răspunde solicitărilor clienților într-un termen rezonabil.

Art. 85 – Solicitarea informațiilor înainte de cumpărare

85.1. Clientul poate solicita informații suplimentare despre produsele comercializate înainte de plasarea comenzii.

85.2. Comerciantul va furniza informațiile disponibile privind:

caracteristicile produsului;

accesoriile incluse;

starea produsului;

disponibilitatea;

modalitățile de livrare;

alte informații relevante solicitate de Client.

85.3. Informațiile comunicate înainte de cumpărare au caracter orientativ și se bazează pe datele disponibile la momentul comunicării.

Art. 86 – Comunicarea după livrare

86.1. După livrarea produsului, Clientul poate contacta Comerciantul pentru:

solicitarea de informații suplimentare privind utilizarea produsului;

sesizarea unor neconformități;

inițierea unei proceduri de garanție;

alte aspecte privind executarea contractului.

86.2. Comerciantul va depune toate eforturile pentru identificarea unei soluții adecvate, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu condițiile prezentului document.

Art. 87 – Recomandări tehnice

87.1. Atunci când natura solicitării o permite, Comerciantul poate oferi recomandări tehnice privind alegerea sau utilizarea produselor.

87.2. Recomandările sunt formulate pe baza informațiilor comunicate de Client și nu înlocuiesc instrucțiunile producătorului sau consultarea unui specialist atunci când aceasta este necesară.

87.3. Clientul este responsabil pentru decizia finală privind achiziționarea și utilizarea produsului.

Art. 88 – Disponibilitatea informațiilor

88.1. Comerciantul urmărește actualizarea permanentă a informațiilor publicate pe site.

88.2. În situația în care Clientul identifică informații pe care le consideră incomplete sau neclare, acesta este încurajat să contacteze Comerciantul înainte de plasarea comenzii.

88.3. Comerciantul apreciază sesizările privind eventualele erori și va analiza fiecare situație în vederea actualizării informațiilor, dacă este cazul.

Art. 89 – Reclamații și sugestii

89.1. Comerciantul încurajează transmiterea sugestiilor și reclamațiilor într-o manieră respectuoasă și completă.

89.2. Clientul este rugat să furnizeze toate informațiile relevante pentru identificarea comenzii și descrierea situației.

89.3. În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, Comerciantul poate solicita completarea datelor înainte de formularea unui răspuns.

89.4. Soluționarea unei reclamații se realizează cu respectarea drepturilor și obligațiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Art. 90 – Comunicări comerciale

90.1. Comerciantul poate transmite comunicări comerciale și informații privind produsele sau serviciile sale numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și în conformitate cu opțiunile exprimate de Client.

90.2. Clientul își poate retrage în orice moment consimțământul pentru primirea comunicărilor comerciale, utilizând modalitățile indicate în acestea sau contactând Comerciantul.

Art. 91 – Îmbunătățirea serviciilor

91.1. Comerciantul poate utiliza feedback-ul primit de la clienți pentru îmbunătățirea produselor, serviciilor și funcționalităților site-ului.

91.2. Sugestiile și recomandările transmise de clienți nu generează obligația Comerciantului de a implementa modificările propuse, însă acestea pot fi analizate și avute în vedere în procesul de dezvoltare a magazinului.

 CAPITOLUL XIV

SECURITATEA COMENZILOR, PREVENIREA FRAUDELOR ȘI UTILIZAREA RESPONSABILĂ A SITE-ULUI

Art. 92 – Principii generale

92.1. Comerciantul urmărește desfășurarea activității într-un mediu sigur pentru toți utilizatorii și adoptă măsuri rezonabile pentru prevenirea fraudelor și protejarea comenzilor.

92.2. Toate verificările efectuate de Comerciant au ca scop protejarea atât a Clientului, cât și a Comerciantului împotriva utilizării abuzive sau frauduloase a serviciilor.

Art. 93 – Verificarea comenzilor

93.1. Comerciantul își rezervă dreptul de a verifica anumite comenzi înainte de expediere atunci când există motive obiective care justifică această verificare.

93.2. Verificarea poate consta, după caz, în:

confirmarea telefonică sau prin e-mail;

verificarea datelor de livrare;

clarificarea produselor comandate;

confirmarea disponibilității produselor.

93.3. Aceste verificări au scop exclusiv operațional și de securitate și nu urmăresc discriminarea clienților.

Art. 94 – Prevenirea fraudelor

94.1. Comerciantul poate refuza procesarea unei comenzi atunci când există indicii rezonabile privind o tentativă de fraudă, utilizarea unor date false sau încălcarea legii.

94.2. Comerciantul poate solicita informații suplimentare atunci când acest lucru este necesar pentru verificarea comenzii.

94.3. Refuzul unei comenzi se va baza pe motive obiective și nu va afecta drepturile consumatorilor prevăzute de lege.

Art. 95 – Utilizarea responsabilă a site-ului

95.1. Utilizatorii se obligă să utilizeze site-ul cu bună-credință și să nu desfășoare activități care pot afecta funcționarea acestuia.

95.2. Sunt interzise, fără a se limita la acestea:

transmiterea de informații false;

utilizarea identității unei alte persoane fără drept;

încercarea de acces neautorizat la sistemele informatice;

încărcarea de programe malițioase;

perturbarea funcționării magazinului online;

utilizarea site-ului în scopuri ilegale.

Art. 96 – Securitatea datelor

96.1. Comerciantul adoptă măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea informațiilor prelucrate prin intermediul site-ului.

96.2. Nicio măsură de securitate informatică nu poate garanta eliminarea completă a tuturor riscurilor, însă Comerciantul urmărește menținerea unui nivel adecvat de protecție.

96.3. Informațiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt prezentate în Politica de Confidențialitate.

Art. 97 – Conturi de utilizator compromise

97.1. Clientul are obligația de a păstra confidențialitatea datelor de autentificare.

97.2. În cazul în care Clientul suspectează utilizarea neautorizată a contului său, acesta trebuie să informeze Comerciantul fără întârziere și să își schimbe parola, dacă este posibil.

97.3. Comerciantul poate suspenda temporar accesul la cont atunci când există indicii rezonabile privind compromiterea securității acestuia, urmând să informeze Clientul în cel mai scurt timp posibil.

Art. 98 – Disponibilitatea serviciilor

98.1. Comerciantul poate întrerupe temporar funcționarea site-ului pentru lucrări de mentenanță, actualizări sau alte intervenții tehnice.

98.2. În măsura posibilului, astfel de lucrări vor fi planificate astfel încât să reducă impactul asupra utilizatorilor.

98.3. Comerciantul nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a site-ului cauzată de factori externi ori de lucrări necesare pentru menținerea securității și funcționării acestuia, în limitele permise de lege.

Art. 99 – Cooperarea cu autoritățile

99.1. Comerciantul poate coopera cu autoritățile competente atunci când legea impune acest lucru sau când este necesar pentru prevenirea și investigarea unor activități ilegale.

99.2. Orice astfel de cooperare se va realiza cu respectarea legislației privind protecția datelor și a celorlalte dispoziții legale aplicabile.

 CAPITOLUL XV

DISPOZIȚII SPECIALE PRIVIND PRODUSELE ȘI SERVICIILE

Art. 100 – Produse aflate în stoc

100.1. Produsele marcate ca fiind disponibile în stoc pot fi comandate în limita stocului existent la momentul confirmării comenzii.

100.2. Afișarea unui produs ca disponibil pe site nu constituie, prin ea însăși, o garanție absolută că produsul poate fi livrat imediat, existând posibilitatea apariției unor diferențe de sincronizare între stocul informatic și stocul fizic.

100.3. În cazul în care un produs nu mai este disponibil, Comerciantul va informa Clientul fără întârziere și va aplica soluțiile prevăzute în prezentul document.

Art. 101 – Produse rezervate

101.1. Produsele nu sunt considerate rezervate prin simpla adăugare în coșul de cumpărături.

101.2. Rezervarea unui produs poate interveni numai după acceptarea comenzii de către Comerciant sau în alte condiții comunicate expres Clientului.

101.3. În cazul produselor unicat sau cu stoc limitat, disponibilitatea acestora se stabilește la momentul procesării și confirmării comenzii.

Art. 102 – Produse la comandă

102.1. În situația în care Comerciantul oferă produse care se aduc la comandă sau se procură special pentru Client, condițiile aplicabile vor fi comunicate înainte de acceptarea comenzii.

102.2. Termenele de livrare pentru aceste produse pot fi diferite de cele aplicabile produselor aflate în stoc.

102.3. Drepturile consumatorului prevăzute de lege rămân aplicabile, inclusiv în ceea ce privește informațiile precontractuale și eventualele excepții de la dreptul de retragere atunci când acestea sunt prevăzute de legislația în vigoare.

Art. 103 – Piese de schimb și accesorii

103.1. Comerciantul comercializează, după caz, accesorii, consumabile și piese de schimb pentru anumite produse.

103.2. Clientul are obligația de a verifica înainte de comandă compatibilitatea acestora cu produsul pe care îl deține.

103.3. În cazul în care există nelămuriri privind compatibilitatea, Comerciantul recomandă solicitarea de informații înainte de plasarea comenzii.

Art. 104 – Consumabile

104.1. Consumabilele sunt produse cu o durată de utilizare limitată prin natura lor și trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului.

104.2. Durata de viață a consumabilelor poate varia în funcție de condițiile de utilizare, întreținere și exploatare.

104.3. Uzura normală a consumabilelor nu constituie, prin ea însăși, un defect de conformitate.

Art. 105 – Produse voluminoase

105.1. Pentru produsele cu dimensiuni sau greutate mare pot exista condiții speciale privind transportul și livrarea.

105.2. Clientul are obligația să se asigure că există posibilitatea recepționării produsului la adresa indicată și că acesta poate fi manipulat în condiții de siguranță.

105.3. În cazul în care livrarea necesită condiții speciale, acestea vor fi comunicate Clientului înainte de expediere, atunci când sunt cunoscute.

Art. 106 – Produse electrice și cu acumulator

106.1. Produsele electrice și produsele cu acumulator trebuie utilizate conform instrucțiunilor producătorului și normelor de securitate aplicabile.

106.2. Comerciantul recomandă utilizarea exclusivă a accesoriilor și echipamentelor compatibile, atunci când producătorul prevede astfel de cerințe.

106.3. Clientul este responsabil pentru respectarea instrucțiunilor privind încărcarea, depozitarea și utilizarea acumulatorilor.

Art. 107 – Actualizarea informațiilor privind produsele

107.1. Comerciantul își rezervă dreptul de a actualiza descrierile, fotografiile și specificațiile produselor pentru a reflecta cât mai fidel caracteristicile acestora.

107.2. Actualizările nu afectează comenzile deja acceptate, cu excepția situațiilor în care modificarea este necesară pentru corectarea unei erori evidente, caz în care se aplică dispozițiile privind erorile de preț și de afișare.

Art. 108 – Dispoziții finale privind produsele

108.1. Înainte de plasarea comenzii, Clientul este încurajat să consulte cu atenție descrierea produsului, fotografiile și informațiile tehnice disponibile.

108.2. În cazul în care are nevoie de informații suplimentare, Clientul poate contacta Comerciantul utilizând datele de contact publicate pe site.

108.3. Comerciantul urmărește prezentarea cât mai exactă a produselor și colaborarea cu Clienții pentru alegerea produsului potrivit, în limitele informațiilor disponibile.

 ANEXA I – MODEL FORMULAR DE RETRAGERE

Prezentul formular poate fi utilizat de consumator pentru exercitarea dreptului de retragere în termenul prevăzut de lege.

Către: SC SCATRANS LOGISTIC SRL

E-mail: scatranslogistic@gmail.com

Prin prezenta vă informez că mă retrag din contractul privind achiziționarea următoarelor produse:

- Produse: __________________________

- Număr comandă: ____________________

- Data primirii: _____________________

- Nume consumator: __________________

- Adresă: ___________________________

- Data: _____________________________

- Semnătură (doar dacă formularul este transmis pe suport hârtie): ____________